为使信访工作制度化、规范化，提高信访工作的质量和效率，根据《中华人民共和国国务院信访条例》和信访工作有关文件精神，结合我办实际，特制定本办信访工作制度。 

　　一、来信来访登记制度 

　　（一）所有信访件综合处须在收到信访件的当日进行信访簿登记。  

　　（二）登记内容包括：信访号、收文日期、收文来源、信访标题，力求登记完整、准确，做到不遗不漏。 

　　二、来信来访阅批受理制度 

　　（一）领导阅批。综合处对信访件进行登记并收入OA办公系统进行来访流转处理，经分管领导批拟办意见（重要信访件需经主任批示）。 

　　（二）审查受理。信访件经领导阅批后，由综合处转送至承办部门，承办部门根据信访内容进行受理。下列情形可以不予（再）受理： 

　　1．人大及其常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的； 

　　2．已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的； 

　　3．同一信访事项其他部门已经受理（或正在办理）； 

　　4．应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出的； 

　　5．已经终结的； 

　　6．已超过复查、复核申请期限的； 

　　7．其他。 

　　三、来信来访承办制度 

　　（一）承办部门应在收到信访件后三十日内调查处理完毕并答复信访人。所有的信访件都必须书面答复信访人（匿名信除外），对情况复杂或者取证困难、依据不明确的事项，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过六十日。所有市领导批示的信访件及上级部门交办的、要求上报调查处理情况的信访件都属重要信访件。 

　　（二）答复意见书由承办人拟稿,承办部门的负责人和分管领导审阅后,由综合处审核文件样式并编文号正式发文。重要信访件的办理情况报告由承办人拟稿，承办部门的负责人和分管领导审阅后，由主任签发，最后交综合处编文号正式发文。 

　　（三）所有信访件的答复意见书由承办部门负责送达，送达后需将送达凭证交由综合处统一保管。  

　　（四）所有信访件在办理完毕后要送综合处进行存档。存档文本包括：答复意见书、办理情况报告、信访处理单、受理通知书存根、信访件、送达凭证等相关材料。